من المستوى المحلي إلى المستوى العالمي: دراسات حالة لتوطين التكنولوجيا المالية ستلهمك

هل أعمالك في مجال التكنولوجيا المالية جاهزة للانتشار عالميًا؟ قد تكون هذه هي الخطوة التي تقلب الموازين وتحتاجها لنقل شركتك إلى مستويات جديدة. ومع ذلك، فإن تنفيذ هذه الخطوة بشكل صحيح أمر بالغ الأهمية. وهنا يأتي دور توطين التكنولوجيا المالية؛ فيمكنك زيادة فرص نجاحك من خلال تصميم منتجك أو خدمتك لتلائم الأسواق المحلية.
حققت العديد من أساليب التكنولوجيا المالية قفزة كبيرة وأدت إلى تحقيق نتائج رائعة بالفعل. ولكن ما هو السر وراء ذلك النجاح؟ وكيف استطاعت هذه التكنولوجيا تحقيق النجاح في الأسواق الأجنبية؟ في هذه المقالة، سنُلقي نظرةً عن كثب على دراسات الحالة المعنية بتوطين التكنولوجيا المالية في هذه الأسواق والتعلم من انتصاراتها.

عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجربة مستخدم مميزة في قطاع الخدمات المالية، تُمثل عملية التوطين جزءًا حاسمًا من الأحجية. وكما قال نيك ميلانوفيتش، وهو الشريك العام في The Fintech Fund والرئيس السابق لقسم تنمية الأعمال والاستراتيجية في شركة جوجل: "تختلف أسواق الخدمات المالية ومنتجاتها المتوفرة للمستهلكين بشكل كبير حول العالم. ويتعين على شركات التكنولوجيا المالية توطين ما يقدمونه من أجل التواصل مع العملاء ومساعدتهم على تلبية احتياجاتهم المالية بشكل حقيقي."
لذا، ليس من المُفاجئ أن تُترجم العديد من تطبيقات التكنولوجيا المالية محتواها إلى العديد من اللغات. ففي الواقع، وفقًا لشركة Appfigures:

1. 80% من أكبر التطبيقات المالية في الولايات المتحدة ثنائية اللغة أو أكثر.

2. 35% من التطبيقات الموجودة في العينة التي حددتها الشركة متوفرة بعشر لغات أو أكثر.

3. 10% فقط من تطبيقات التكنولوجيا المالية الموجودة في العينة تستخدم لغة واحدة.

وفي السوق العالمية اليوم، تتميز شركات التكنولوجيا المالية التي تعطي الأولوية لعملية التوطين بوضع أفضل لتلبية احتياجات مجموعة واسعة من العملاء، بغض النظر عن مكان تواجدهم في العالم.

WeChat Pay هو حل للدفع في WeChat متوفر في 117 دولة، ويسمح للمستخدمين بإتمام عمليات الدفع السريعة والآمنة عبر خدمات الدفع السريع، وعمليات الدفع باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR)، وعمليات الدفع داخل التطبيق على شبكة الويب، وعمليات الدفع الأصلية داخل التطبيق. وقد بدأ استخدام هذه الخدمة في الصين وأُطلق عليها "Weixin Pay". وأصبحت على مدار السنين واحدة من خدمات التكنولوجيا المالية السائدة في الصين وأكبر منافس لخدمة Alipay المملوكة لشركة Alibaba.
وتتوفر الآن في أكثر من 60 دولة ومنطقة، وتُستخدم بشكل أساسي في آسيا، وأيضًا في أوروبا وأمريكا الشمالية وأوقيانوسيا. ولكي تواكب هذا التوسع الهائل، عملت الشركة على توطين التطبيق إلى خمس لغات أخرى على الأقل، بما في ذلك اللغة الإنجليزية والصينية واليابانية والكورية والتايلاندية وغيرها من اللغات الأخرى.
وقد عاد توفير هذا العدد من اللغات بالنفع على خدمة WeChat Pay؛ إذ ساعدها على زيادة إمكانية الوصول إلى مستخدمين في مختلف الدول والمناطق، وتبسيط استخدام المنصة، كما أدى توطين التكنولوجيا المالية إلى مساعدة التطبيق على توسيع نطاق انتشاره ليضم مستخدمين آخرين بخلاف المتحدثين باللغة الصينية وجذب جمهور أكبر على الصعيد العالمي. وقد ساعد ذلك في زيادة قاعدة مستخدمي التطبيق والمعاملات المُجراة من خلاله والإيرادات الناتجة عن استخدام المنصة.

تحظى خدمة TransferWise أو شركة Wise بقصة رائعة. يتمثل الهدف من شركة Wise في "كسب المال دون حدود — وتحويله بطريقة أسرع وأكثر ملاءمة ومجانًا في نهاية المطاف".
تأسست شركة Wise عام 2011 وتقدم خدماتها الآن في أكثر من خمسين دولة، بما في ذلك تركيا والهند. ووفقًا لها، يُفضل 30% من عملائها استخدام لغة غير اللغة الإنجليزية. وتتبنى خدمة TransferWise نهجًا متعدد الأوجه لتوطين إعلاناتها، ويشمل ذلك تخصيص نص الإعلان والعناصر الإبداعية والتعليقات الصوتية. فاستراتيجية الشركة، المتمثلة في ترسيخ نفسها كطريقة التحويل المفضلة للمستخدمين، مدعومة بإبراز الآفاق المحلية لكل دولة وتسليط الضوء على الطبيعة الفريدة لها.

ساعد توطين التكنولوجيا المالية على نمو الشركة، وذلك من بين جملة عوامل أخرى. وإليك الطريقة التي ساعدتها عملية التوطين بها:

- تلبية الاحتياجات والتفضيلات الفريدة للعملاء في مختلف الأسواق، مما أدى إلى توسيع نطاق قاعدة العملاء وزيادة استخدام المنصة.

- تخصيص رسائل وإعلانات شركة Wise ليتردد صداها بين العملاء في مختلف الأسواق، وهو الأمر الذي أدى إلى الوعي بالعلامة التجارية والولاء لها في العديد من المناطق.

- كانت عملية توطين التكنولوجيا المالية مفتاحًا فعالاً في استراتيجية النمو العالمي لترسيخ وجود قوي في مختلف الأسواق ولتمييز الشركة عن منافسيها.

Revolut هي شركة تكنولوجيا مصرفية ومالية رقمية تقدم مجموعة من الخدمات المالية، بما في ذلك صرف العملات، وتبادل العملات المشفرة، والمدفوعات بين النظراء، وأدوات إعداد الميزانية. وقد تأسست عام 2015 في المملكة المتحدة، وتوسعت منذ ذلك الحين لخدمة العملاء في أكثر من 30 دولة حول العالم.
تعمل الخدمات المُقدمة من شركة Revolut بشكل أساسي من خلال تطبيقها للهاتف المحمول، والذي يسمح للمستخدمين بإدارة شؤونهم المالية أثناء التنقل، وقد اكتسب التطبيق شعبية بسبب الرسوم المنخفضة المُطبقة وخيارات الحساب المرنة.
في عام 2020، وصل عدد عملاء Revolut إلى ‏9 ملايين عميل، وفي عام 2022، تجاوز عدد العملاء 20 مليون عميل. والسر وراء هذا النجاح هو توطين التكنولوجيا المالية.

PayPal هي شركة رائدة في السوق في مجال أنظمة الدفع عبر الإنترنت. وهي تعمل في أكثر من 200 دولة وبـ 26 عملة. استخدمت منصة الشركة توطين التكنولوجيا المالية من خلال التعاون مع البنوك المحلية، والاندماج مع أنظمة الدفع، وتقديم الدعم متعدد اللغات، مما يسمح للعملاء بإجراء المعاملات بلغتهم وعملتهم المفضلتين عبر الحدود بكل سهولة.

صُممت خدمات PayPal خصيصًا لتلبية احتياجات الأسواق المختلفة. على السبيل المثال، دخلت الشركة في الصين في شراكة مع UnionPay للسماح للمستخدمين بربط بطاقات UnionPay بحساباتهم على PayPal. وفي الهند، تُتيح تجربة التحقق "بلمسة واحدة" من PayPal للمستخدمين تنفيذ عمليات الدفع باستخدام رقم الهاتف المحمول وكلمة مرور لمرة واحدة. وتقدم شركة PayPal أيضًا دعمًا للعملاء بعدة لغات، مما يضمن قدرة المستخدمين على حل أي مشكلات تواجههم بسهولة.

لتحقيق المصداقية مع عملائك وللتواصل معهم على مستوى شخصي، من المهم وجود محتوى وخدمات تم توطينها بسلاسة وبشكل متوافق مع لغة عملائك وثقافتهم. ومن هنا، يكون توطين التكنولوجيا المالية عاملاً أساسيًا يمكنه مساعدتك في تحقيق هذا الهدف.